En
la última década he podido comprobar que existe una confusión creciente entre
los no especialistas, oradores de moda, maestros, profesores, estudiantes y el
público en general con respecto al uso de los términos: eficiencia, eficacia, efectividad,
productividad y optimización ya que los usan de manera indiscriminada como
sinónimos, como palabras complementarias o simplemente para aludir a los procesos
de mejora, sin tener el menor conocimiento de la potencia y fortaleza semántica
de su significado conceptual y de su expresión real en el ámbito de la gestión
en general y de la ingeniería industrial en particular.
Los
términos: eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y optimización son conceptos
elementales de formación técnica en gestión que toda escuela de administración
e Ingeniería Industrial debe encargarse de fijar entre sus estudiantes desde el
momento más primario del estudio carrera para especificar el concepto en forma
diferenciada de manera que puedan ser utilizadas como herramientas de gran
utilidad en las organizaciones. A partir de esta reflexión definiremos los
contenidos de cada uno de estos importantes términos:
Eficiencia es la capacidad de disposición que se
tiene sobre los recursos y se expresa como la relación existente entre el
recurso programado y el recurso finalmente utilizado (Ejemplo: Eficiencia en
tiempo es igual a (tiempo programado/tiempo real), de igual forma existe eficiencia
en costo bajo la expresión (costo presupuestado/costo real) o eficiencia del
uso de los recursos como valor programado en Kw-hora/TM, m3agua/TM, etc. con
respecto al valor realmente obtenido).
Se expresa en poncentaje (%).
Eficacia es la capacidad de lograr el efecto
que se desea y se expresa como la métrica que refleja el logro de resultados con
respecto a una meta concreta previamente programada. En términos simples la
eficacia requiere el logro de resultados y se expresa porcentualmente como: logro obtenido/meta propuesta. Se expresa en
poncentaje (%).
Efectividad es el término que se utiliza para
combinar eficiencia y eficacia de manera que pueda lograrse de manera
consistente obtener ambas a la vez. En términos simples, la efectividad se
expresa de la siguiente manera: Efectividad
(%)= Eficiencia(%) x Eficacia (%)
De
igual forma, existe también confusión con respecto al significado de la palabra
Productividad por lo que es
necesario precisar que Productividad es una palabra reservada a la métrica que
expresa el rendimiento de los recursos por cada unidad de producto o servicio
generado. Así tenemos que si el producto de una organización es una TM de
Producto A entonces tendremos métricas de productividad de la siguiente manera:
TM Prod A / hora-hombre o si se quiere TM Prod A /hora-maquina, o similares que
expresen la relación entre el producto A y los recursos que se usan para generarlo.
Finalmente
también observamos asombrados el uso inapropiado de la palabra Optimización casi siempre como
sinónimo de mejora sin percatarse que el termino optimización (muy utilizado en
nuestra investigación de operaciones) está reservado casi exclusivamente para
referirse a la optimización matemática debido a que la optimización es el
proceso que permite obtener matemáticamente un máximo o un mínimo factible en
un escenario específico de restricciones que puedan plantearse.
Como
podrán apreciar, la semántica es una disciplina cada vez más importante en el
estudio de la ingeniería y sus aplicaciones a la gestión. Sin embargo parecen darle muy poca importancia en los ámbitos académicos actuales. Es por ello que creemos que en general hace
falta una buena dosis de semántica entre la mayoría de los conferencistas antes
de tocar temas de la especialidad sin mayor conocimiento. Sugerimos recurrir a
las fuentes y a los maestros que lograron desarrollar y aplicar la Ingeniería
de Métodos como uno de los principales predecesores de nuestra moderna y actual
Ingeniería Industrial. Buen tema para reflexionar…
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