Mercados competitivos del siglo XXI

Los mercados han sufrido una transformación evolutiva radical donde el Cliente es cada vez más sofisticado, cuenta con abundante información especializada, tiene disponibles múltiples alternativas y puede negociar en un contexto claramente globalizado y diversificado siendo parte integral de una compleja y competitiva cadena de valor. Es decir la competencia actual no es entre empresas sino entre cadenas de valor que ofrecen alternativas en el mercado. La compra de productos y servicios es cosa del pasado. El contexto de inicios del siglo XXI muestra Clientes y mercados que compran ahora de manera masiva soluciones, beneficios, emociones y experiencias con cada vez mayor sofisticación especializada en mercados globales.

Esta nueva transformación industrial exige de nuestra oferta el desarrollo de nuevos procesos, nuevas capacidades y nuevos recursos en la organización empresarial, incluyendo un perfil distinto del recurso humano que se requiere a nivel estratégico, táctico y operativo en las organizaciones. Esto constituye un reto para el empresariado, un reto enfocado principalmente en la búsqueda de talento humano profesional y técnico, el desarrollo de nuevas relaciones estables de largo plazo entre las organizaciones que componen la cadena de valor y la búsqueda de cooperación empresarial e institucional para el crecimiento con entrega de valor hacia el Cliente y el mercado incluyendo a todas las partes interesadas relevantes vinculadas a la cadena.

La búsqueda de talento humano profesional y técnico con una fuerte dosis de sistemática y metódica creatividad en la procura de permanente innovación planeada con nuevas y sólidas capacidades de liderazgo, trabajo en equipo, enfoque de gestión por procesos y habilidades de desarrollo interpersonales es un reto complejo que exige a su vez una transformación radical en el sistema educativo secundario, técnico y universitario tanto a nivel de contenidos como de métodos de formación y da lugar a un nuevo referente en la transformación del maestro que se requiere para lograr ese necesario cambio. Los sistemas educativos están en completa evolución para adaptarse al cambio en el mercado pero los logros obtenidos a inicios del siglo XXI aún distan mucho de alcanzar el reto y por el momento a están más centrados en el esfuerzo individual de las personas por adaptarse que en el esfuerzo institucional que la escuela, los institutos y la universidad pueden ofertar hasta que se adapten para lograr un nuevo perfil de recursos humanos que van al mercado.

Es una transformación larga que va a tomar un tiempo hasta que se adapten o desaparezcan en función a los nuevos requerimientos del Mercado.

El desarrollo de nuevas relaciones estables de largo plazo requiere ahora el logro de nuevos contratos de alianza de largo plazo donde se compartan los éxitos en términos de mayor eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y rentabilidad (Contratos Gana-Gana), compartiendo los logros con beneficios directos para todos los integrantes de la cadena, dejando de lado los viejos contratos de tarifa que estaban enfocados a aplastar al proveedor hasta ajustar su tarifa de manera permanente aún a costa de sus costos, su personal y de la calidad de su oferta en el mercado (Contratos Gana-Pierde) que hoy han sido superados por nuevas y competitivas formas de relación comercial de mutuo beneficio con mayor valor para el Cliente y el Mercado.

Finalmente la búsqueda de cooperación empresarial rompe las tradicionales fronteras de la empresa para convertirse en parte integrante de una cadena de valor ampliada donde en el camino se generan menores costos para el Cliente a la vez de incrementarse mayores márgenes efectivos para las organizaciones individuales o empresariales combinadas que componen la cadena de valor en el Mercado. Es una transformación en la cual deben liderase los cambios y frente a ellos es mejor esforzarse por liderar el cambio organizacional de manera radical antes que esperar a ser arrastrado por este nuevo escenario competitivo y retador que nos muestra el presente a inicios del siglo XXI.

mschwarz@bygsac.com